Какие права есть у покупателей интернет-магазинов?
Прогресс в развитии информационных технологий не стоит на месте, поэтому приобретать товары и услуги через интернет стало не только можно, но и удобно.
Безоговорочные плюсы данной услуги:
- удобство и комфорт: никуда не нужно ходить, чаще всего курьер привезёт необходимую Вам покупку прямо домой в удобное для вас время;
- экономия денежных средств: в интернет-магазинах товар по стоимости ниже, чем в розничных;
- приобретение эксклюзивного товара, который ещё не появился на российском рынке, но уже есть на множестве зарубежных.
Но часто ли мы задумываемся о том, что получим за наши деньги, и как будем эти самые деньги возвращать, если получим не то, что хотели? Да и сможем ли вернуть вообще?
Чтобы ответить на эти вопросы, давайте обратимся к действующим правилам и узнаем о правах, которые у нас есть по закону.
Все права интернет-покупателей регламентируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Так что же такое дистанционный способ продажи?
Согласно положениям закона, договор розничной купли-продажи (то есть приобретения товара) может быть заключен между продавцом и покупателем по результатам ознакомления последнего с ассортиментом, представленным в каталогах, буклетах, фотоснимках, а также посредством телефонной связи, телевидения или радио.
Говоря простым русским языком, дистанционный способ продажи товара – это способ, подразумевающий отсутствие возможности познакомиться с товаром или с образцом товара. Не путайте, пожалуйста, с приобретением различных товаров по образцам, которые представлены в торговом помещении для ознакомления.
Не являются дистанционным способом приобретения товара:
- покупка товаров через автоматы;
- заказ работ или услуг (исключением являются работы и услуги, связанные с приобретением товаров);
- заключение договоров купли-продажи через торги.
Регулировка таких сделок происходит по абсолютно другим нормам.
Какую информацию обязан сообщить продавец интернет-магазина?
Приобретая товар в интернете, всегда обращайте внимание на продавца. Хороший продавец – хороший товар!
Информация о товаре должна быть следующая:
- состав;
- срок годности;
- полное описание потребительских свойств;
- адрес изготовления;
- условия приобретения;
- способ доставки.
Сразу хочется отметить, что в процессе приобретения товара не предусмотрено навязывание платных дополнительных услуг. Допускаются только безвозмездные услуги в виде приятных бонусов и подарков. Если приобретая товар вы столкнулись с навязываем платных позиций, вы вправе отказаться от них.
Предложение товара в его описании, которое обращено к неопределённому кругу лиц, является публичной офертой с точными условиями договора. Обязательно указывается срок, в течение которого действует данное предложение на сформированных условиях.
На сайте интернет-магазина должна быть указана информация о полном фирменном наименовании продавца и его местонахождении.
На момент доставки товара продавец должен сообщить покупателю следующую информацию:
- цену товара в рублевом эквиваленте;
- срок годности и срок службы товара; все необходимые действия по утилизации товара, после окончания его срока службы;
- полный адрес продавца, а также адрес сервисного центра, куда покупателю можно обратиться в случае поломки товара;
- порядок действий по отказу и возврату товара.
Вся необходимая информация о правилах эксплуатации и и правилах хранения преподносится следующим образом:
- на самом товаре;
- в самом товаре, если есть материнская плата или другое специальное устройство;
- в технической документации;
- на ярлыке, этикетке и упаковке;
- на электронном носителе, который прикладывается к товару.
Права потребителя при покупке товара дистанционно
Для того, чтобы вернуть товар, купленный дистанционно, у покупателя есть достаточно широкий спектр действий.
Законодательством для покупателя установлен специальный «период остуды». Пока товар не передан продавцом потребителю, последний вправе отказаться от товара. А вот если товар уже передан, то отказ товара может быть реализован в течении 7 дней.
Необходимо также отметить, что согласно Письма Роспотребнадзора от 7 октября 2016 года № 01/13541-16-29 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли» перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не распространяется на товары, приобретенные дистанционно.
Простыми словами, «период остуды» одинаково распространяется как на телевизор, так и на тени для век, которые вы приобрели в интернете, но от которых по какой-то причине решили отказаться в течение 7 дней.
Важно! Качественный товар может быть возвращен продавцу только если он не был в употреблении и сохранены заводские пломбы, бирки, упаковки.
Если вы делали товар на заказ по своим личным предпочтением, то на такой товар «период остуды» не распространяется. Если в данном товаре нет выявленных недостатков, он обмену и возврату не подлежит.
Если отказ вы все же оформили, то продавец в течение 10 дней должен вернуть вам оплаченную сумму товара за исключением расходов на доставку товара от вас на склад.
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то ваши права относительно бракованного товара абсолютно такие же, как если бы вы приобрели товар в розничном магазине.
К таким правам относятся:
- право на ремонт товара;
- право на возврат денежных средств за бракованный товар;
- право на соразмерное уменьшение покупной цены и т.д.
Все вышеперечисленные требования можно предъявить пока действует срок годности товара или его гарантийный срок. Если нет определённых дат гарантийного срока, то требования могу быть реализованы в течение двух лет со дня покупки.
Ремонт продавец должен выполнить в течение 45 дней. 7 дней даётся на замену товара, проверка качества осуществляется в течение 20 дней.
Права на возврат денежных средств за бракованный товар и на соразмерное уменьшение покупной цены должны быть реализованы в течение 10 дней со дня предъявления требований.
За нарушение сроков, предусмотренных для удовлетворения требований потребителя, продавец несет ответственность в форме неустойки, установленной законом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. Кроме того, потребителю предоставляется право на смену ранее заявленного требования.
Если по какой-то причине ваши права были нарушены, то порядок действий здесь абсолютно такой же, как и при приобретении товара в обычном магазине.
Вы:
- пишете претензию;
- направляете её продавцу;
- ожидаете установленный срок;
- если претензия не удовлетворяется, обращаетесь в суд.
Обязательно проверяйте адрес продавца. Будьте внимательны и не спешите делать заказ, пока не проверите всю информацию. Ведь в случае недобросовестной продажи защита нарушенного права будет существенно затруднена.
Претензия должна быть направлена продавцу по месту регистрации или по месту фактического нахождения. При отсутствии такой информации на сайте выяснять адрес регистрации продавца придётся самостоятельно.
При подаче такого заявления в нём обязательно должен быть указаны:
- ответчик;
- его местонахождение или место жительства.
Разумеется, сейчас установить ответчика совсем не составит труда, но сколько нервов, времени и сил на эти поиски может уйти – одному Богу известно. А ведь тут ещё и финансовые затраты, что тоже может изрядно подпортить настроение.
После того как продавец будет установлен, следующим шагом станет написание претензии – письменно изложенного требования покупателя.
Если вам достался бракованный товар, то претензию следует направлять продавцу ценным письмом с уведомлением.
Если продавец добросовестный, то ваша претензия обязательно будет удовлетворена. А вот если все сроки удовлетворения вышли, а претензия осталось неудовлетворенной, смело можно начать досудебную подготовку – проводится необходимая экспертиза и составляется исковое заявление.
При обращении в суд по защите нарушенного права потребитель пользуется налоговой льготой и не оплачивает государственную пошлину при цене искового заявления до 1 000 000 рублей.
Заявление в суд можно подавать по месту жительства или временного пребывания.
Но как нам всем известно, любые судебные тяжбы выматывают морально и материально, поэтому до суда лучше не доводить. Хотя, в большинстве случаев, к сожалению, это зависит вовсе не от нас.
Author: julja-yta
Счастливая мамочка доченьки и сыночка
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.